Slabón Panamá
Slabón es una franquicia panameña de comida americana con más de 10 años en el mercado local. La empresa está compuesta por 8 sedes en Panamá y una sede en Bogotá, la mayoría pertenecientes a franquiciados, cuyo principal platillo son las hamburguesas creadas por su chef ejecutivo.
Caso de éxito Slabón
El problema
A pesar de ser una franquicia exitosa y con buena rentabilidad, Slabón recibía constantes críticas a través de redes sociales, el 90% de ellas asociadas a la mala atención al cliente y a la incapacidad de la marca para gestionar comunicacionalmente los desaciertos, muchos de estos, ocasionados por la falta de organización y estrategia de cara a las comunicaciones externas.
Aunado a la falla comunicacional, Slabón tenía un problema secundario, solo tenían una cuenta en Instagram como canal principal para hacer marketing digital, puesto que la página web tenía fallas importantes en la arquitectura de la web, UX y SEO, haciendo imposible para el potencial consumidor ver correctamente el menú o hacer una reserva.
En relación a la gestión de redes sociales, Slabón contaba con diseños poco atractivos y textos no enfocados a la obtención de leads, copys hacinados y fotografías de baja calidad. Además carecían de una estrategia de contenidos, así como una gestión de pauta publicitaria eficiente que produjera más alcance con menor inversión.
En líneas generales, nuestro reto consistía en:
Mejorar la reputación digital de la marca
Re-estructurar su sistema de marketing digital
Diversificar sus plataformas de comunicaciones digitales
Nuestros objetivos específicos
OBJETIVOS
emitidos a través de redes sociales en 3 meses.
en RRSS en un lapso de 3 meses.
mensuales en la página web.
pieza digital publicitada durante un lapso de 3 meses.
Los objetivos específicos son aquellos que fijamos en conjunto con nuestros clientes y se caracterizan por ser numéricos y temporales. Esto quiere decir que deben expresarse en números (porcentajes, montos, cantidades) y en tiempo (2 semanas, 3 meses, 1 año), esto ayuda a ambas partes a entender perfectamente qué debe lograrse y en cuánto tiempo.
Cindy López
CEO Mercadearte Global
caso de éxito
¿Qué hicimos para lograr
nuestros objetivos?
Desarrollamos una línea editorial y gráfica amigable, la cual le permitió a los potenciales consumidores entender la información de forma rápida y sencilla.
Nuestro departamento audiovisual desarrolló una nueva propuesta fotográfica con el objetivo de producir deseo hacia la comida de Slabón.
Creamos un protocolo de respuesta y resolución de problemas de cara a las quejas, lo cual nos permitió cambiar, en el 90% de los casos, la percepción negativa del consumidor por una percepción positiva.
Desarrollamos un sistema de atención al cliente el cual permitió procesar y atender mensajes positivos y negativos de forma privada y pública, lo cual ocasionó que la audiencia se sintiera atendida y tomada en cuenta.
Establecimos un sistema eficiente de inversión en pautas publicitarias, el cual generó mejores resultados con una menor inversión.
Estructuramos, diseñamos y programamos la página web del negocio en la cual implementamos un sistema de reservas personalizado con el objetivo de aumentar el ROI.
Desarrollamos un nuevo sistema de captación de clientes con el objetivo de evitar la centralización en Instagram.
Ofrecimos asesorías ilimitadas a los miembros de Slabón relacionadas a marketing, negocios y PR.
Generamos informes de desempeño mensuales con KPIs que ayudaron a Slabón a medir el desempeño de la gestión.
caso de éxito
Los resultados
95%
DISMINUCIÓN DE
COMENTARIOS NEGATIVOS
Disminuimos en un 95% los comentarios negativos y quejas a través de RRSS en un lapso menor a 3 meses.
+6%
ENGAGEMENT en RRSS
Nuestras acciones generaron un engagement mayor al 6% en menos de 3 meses.
1.800
VISITANTES WEB
Mantuvimos un promedio mensual de 1800 visitantes en la página web por más de 6 meses.
200.000
de alcance promedio
Obtuvimos un alcance promedio por cada Ad digital de 200.000 personas.
+15
RESERVAS DIARIAS WEB
Produjimos más de 15 reservas diarias a través de la página web durante más de 6 meses.
caso de éxito
Lo que opina Slabón sobre nuestro trabajo
Directora de Marketing
Franquicia Slabón
Mercadearte es una agencia de alto nivel con grandes habilidades de cara a la atención al cliente, es la primera vez que nos hemos sentido tan bien atendidos y comprendidos. Nos han brindado estructura, así como excelentes resultados en las actividades de mercadeo. Personalmente valoro muchísimo lo dispuestos que están a apoyarnos como empresa, sin duda alguna trabajar con ellos ha sido un gran alivio.”